Využití Microsoft Dynamics 365 ve veřejné nabíjecí službě od ZSE

Pro klienta ZSE jsme vytvořili informační systém pro správu uživatelů veřejných nabíjecích stanic pro elektromobily na bázi systému Microsoft Dynamics 365.

Aplikácia spustená za 6 mesiacov
Aplikace spuštěná za 6 měsíců
Vysoko flexibilný CRM systém a fakturačná platforma
Vysoce flexibilní CRM systém a fakturační platforma
61 % nárast vo využívaní verejného nabíjania elektromobilov
61% růst ve využívání veřejného nabíjení elektromobilů
242 % nárast mesačných výnosov
242% růst měsíčních výnosů

Profil klienta

Společnost ZSE je jedním z největších dodavatelů elektřiny a plynu na Slovensku. Již více než 95 let působí především na západním Slovensku, kde poskytuje své služby milionu zákazníků.

923 545
odběrných míst
261
zaměstnanců

Shrnutí projektu

  • Za 6 měsíců jsme vytvořili aplikaci podporující veřejné nabíjení elektromobilů.

  • Výsledkem naší práce je vysoce flexibilní CRM systém a fakturační platforma.

  • Klientovi jsme pomohli dosáhnout 61% růstu ve využívání služeb veřejného nabíjení elektromobilů a 242% růstu měsíčních výnosů z využívání celoslovenské služby nabíjení elektromobilů.

Přizpůsobit obchodní model inovativním technologiím je dnes nevyhnutelné.

Elektrické automobily jsou jednou z novinek s největším vlivem na infrastrukturu v oblasti dopravy.

Jejich prodej a počet roste a nyní je vhodná chvíle na získání dobré pozice na tomto trhu.

Veřejné nabíjecí stanice jsou základem elektromobility. Společnost exe vyvinula CRM systém na ověřené platformě Microsoft Dynamics 365, který pokrývá registraci a správu zákazníků, výpočet hodnoty nabíjení či fakturaci. Právě takový informační systém jsme implementovali pro klienta Západoslovenská energetika, a. s.

Hlavním cílem implementací bylo oslovit nové zákazníky a zautomatizovat proces fakturace služeb veřejného nabíjení elektromobilů. Hlavním požadavkem bylo podpořit kompletní end-to-end proces od registrace nového zákazníka až po generování faktury ve formátu PDF – všechno v rámci jedné aplikace.

Naše řešení spočívá v datové integraci interních a externích informačních systémů, zákaznické mobilní aplikace, webových aplikací a interního ERP systému.

Konsolidaci dat zabezpečuje oboustranná SAP ERP integrace.

Asynchronní poloautomatický pracovní postup verifikace zákazníků zabezpečuje kvalitu zákaznických dat, přičemž jejich bezpečnost zastřešuje cloud.

Řízení nových zákazníků

Veřejného nabíjení elektromobilů se dá využívat mnoha způsoby.

Většinu z nich dokáže cloudové řešení na platformě Microsoft Dynamics 365 úplně zastřešit.

Fyzické a právnické osoby se mohou zaregistrovat přes webové rozhraní, prostřednictvím mobilního telefonu, zákaznické linky, případně se k nám dostanou přes prodejce vozidel, půjčovny aut či roamingové partnery ze zahraničí.

Náš informační systém dokáže schválit všechny nové klienty, založit jim účty a přiřadit jim program.

Zákazníci dostanou nabíjecí kartu a rovněž přístup do mobilní aplikace.

K dispozici mají také zákaznickou podporu.

Výpočet hodnoty nabíjení

Úspěšně jsme se poprali i s takovou výzvou, jakou je cenotvorba nabíjení.

Kromě jednoduchého modelu násobení odebraných kilowatthodin existují různé další kombinace s měsíčním paušálem.

Někde se účtuje poplatek za stání po předepsané nabíjecí době.

Existují také různé modely revenue share s jinými vlastníky dobíjecích stanic, i soukromými.

Osobní cenové modely mohou přijít s roamingovými smlouvami.

Společnost Západoslovenská energetika, a. s., je součástí nadnárodní energetické skupiny E.ON.

Jednou z investic E.ONu v oblasti elektromobility je finská společnost VIRTA, která zabezpečuje kompletní backendový systém pro evropskou síť nabíjecích stanic.

Jejich platební funkci jsme integrovali také do našeho řešení.

Fakturace, sledování a analytika

Naše řešení podporuje fakturační model post-paid včetně jednorázových plateb kreditní kartou přes mobilní aplikaci.

Nabíjecí relace jsou automaticky vázané na předplatné zákazníků a  fakturují se podle produktového katalogu a vybraného nabíjecího programu.

Umíme vystavit zákazníkům jednorázovou fakturu za nabití, ale také podrobný měsíční výpis.

Implementovali jsme integraci se systémem SAP a náš informační systém je možné propojit i s jinými ERP systémy.

Důležitou součástí řešení je sledování a analytika.

Které stanice jsou nejvyužívanější a kdy?

Jaké budoucí odběry umíme předpovědět při současných trendech?

Na podobné otázky umí odpovědět samotný systém Dynamics, případně ho doplní přepojením na analytické nástroje v cloudové službě Microsoft Azure, ve které běží.

Kapacitu této služby lze kdykoli zvětšit a účtuje se měsíčně.

Co o řešení řekl zákazník?

„Potřebovali jsme platformu, kterou by bylo možné jednoduše propojit s našimi existujícími serverovými systémy, a měli jsme jen šest měsíců na to, abychom ji uvedli na trh,“ řekl Rastislav Žembery, produktový manažer pro e-mobilitu. „Rychle jsme zhodnotili, že nejlepší řešení pro nás představuje Microsoft Dynamics 365 Sales, proto jsme navázali spolupráci s místními odborníky na produkty Microsoft, se společností exe. Pro naše produktové portfolio vyvíjíme mnoho nových funkcionalit a doplňků, což by v takovém tempu s jiným systémem CRM nebo fakturací rozhodně nebylo možné.“

Toto řešení přineslo úspěch. Počet registrovaných uživatelů vzrostl o 127 % za rok, a ZSE tak dosáhla milníku 1 200 předplatitelů. Měsíční tržby z nabíjecí služby se zvýšily o 242 % a došlo k celkovému růstu používání služby veřejného nabíjení o 61 %.