Najčastejšie otázky – nákup SDL Trados, individuálni prekladatelia

A: Použite objednávkový formulár nachádzajúci sa vo vyššie uvedenom prepojení. Telefonická objednávka ani osobný nákup nie sú možné. Na základe objednávky vám vystavíme zálohovú faktúru a po potvrdení jej úhrady máte softvér o 2 až 3 pracovné dni k dispozícii. Pri objednávke je zvlášť dôležitá vaša e-mailová adresa, udávajte takú, ktorú používate a je plne funkčná.

A: Dodávka produktu je v elektronickej forme, a to prostredníctvom e-mailu priamo od výrobcu – oznámenie o uložení inštalačných súborov a licencie na zákazníckom účte. Prostredníctvom e-mailu dostane zákazník prepojenie na prihlasovaciu stránku a prístupové heslo k účtu. Názvom účtu (loginom) je zákazníkova e-mailová adresa.

Produkt sa z účtu preberá elektronicky. Disky CD ani DVD sa teda neposkytujú, ich zasielanie bolo kvôli nízkemu záujmu zákazníkov zrušené. Zákazník má však právo vykonať z prevzatých súborov zálohy (napáliť ich na svoj disk CD). Dokonca sa to odporúča, i keď súbory sú na zákazníckom účte prístupné natrvalo.
Po nainštalovaní je produkt potrebné aktivovať. Využije sa na to 24-miestny kľúč, ktorý je tiež uložený na danom zákazníckom účte. Počas aktivácie je potrebné aktívne pripojenie na internet.

A: Licenciu Freelance máte právo nainštalovať a aktivovať až na dvoch počítačoch. Avšak len za predpokladu, že SDL Trados na oboch počítačoch používate výlučne vy a súčasne nepracujete na oboch z nich. Iný spôsob používania predstavuje porušenie licenčných pravidiel so všetkými dôsledkami, ktoré z toho vyplývajú. 

A: Licencia je trvalá. S výnimkou prípadu, kedy sa zákazník rozhodne pre predplatenie podpory, netreba okrem uvedenej ceny licencie platiť nič.
Pri kúpe nového počítača je možné naň licenciu z existujúceho počítača preniesť. Funguje to tak, že licenciu z existujúceho počítača vrátite na svoj účet a následne produkt aktivujete na novom počítači. Využijete pritom aplikáciu License Manager a jej funkcie „Return License“ a „Activate Online“. Bližšie informácie získate v manuáli k produktu. (stránka 2-28 z príručky Installation Guide).

A: Základné pravidlo je: PRED KAŽDÝM závažnejším zásahom do konfigurácie počítača je potrebné licenciu vrátiť na zákaznícky účet (pozri vyššie) a po vykonaní zmien produkt na počítači znovu aktivovať. Riaďte sa a postupujte podľa pokynov v manuáli k produktu.
V prípade, že pri poruche počítača licenciu už nebolo možné vrátiť a zákazník o licenciu prišiel, situáciu je možné riešiť s výrobcom, cez našu spoločnosť ako vášho predajcu. Požadovaný je doklad o poruche počítača vystavený napr. servisom.
POZOR,  opakované požiadavky na servisnú aktiváciu, aj keď idú cez nás, môže výrobca zamietnuť! Z toho dôvodu je možné, že v prípade nákupu softvéru od iného predajcu vám žiaľ nebudeme vedieť pomôcť.

A: Ako je uvedené vyššie, už štandardná cena, za ktorú zákazník kúpi SDL Trados u nás, je oproti katalógovej cene značne zľavnená. Na ďalšie zľavy preto nie je dôvod a sú poskytované iba v rámci dočasných akcií dohodnutých s výrobcom alebo v rámci širších dohôd o spolupráci. O dočasných ponukách sú zákazníci vždy informovaní na týchto webových stránkach alebo na stránkach partnerov.
Pokiaľ zastupujete vzdelávaciu inštitúciu alebo organizáciu štátnej správy, kontaktujte nás na adrese trados@exe.sk, v týchto prípadoch platia špeciálne ceny. Zľavy pre študentov poskytujeme iba v rámci širšej spolupráce s príslušnou univerzitou.

A: Bezplatná technická podpora nie je súčasťou ceny licencie a výrobca, ani naša spoločnosť ju neposkytuje. Voľne dostupná je však SDL Databáza znalostí: http://talisma.sdl.com Využiť tiež možno verejné diskusné fóra používateľov softvéru Trados, napríklad: http://www.proz.com/forum/sdl_trados_support-65.html.
Čo sa týka platenej podpory, najvýhodnejšie je predplatiť si podporu a údržbu produktu priamo u výrobcu. Technická podpora od výrobcu je poskytovaná formou helpdesku alebo telefonicky. Spoločnosť exe naopak poskytuje technickú podporu iba vo forme servisných zásahov priamo u zákazníka. Vzhľadom na to, že najmä pri servisných zásahoch ide o finančne náročnejšiu záležitosť, platenú podporu využívajú najmä zákazníci pri licenciách Professional.  

A: Áno, školenia vykonávame, naša spoločnosť je SDL Autorizovaným Tréningovým Centrom. V súčasnosti však tieto služby poskytujeme len pre uzatvorené skupiny záujemcov. Podmienkou je totiž nazbieranie dostatočného počtu účastníkov, a to je pri individuálnych záujemcoch značný organizačný problém. Obráťte sa na svoju agentúru (alebo na združenie, v spolupráci s ktorými školenia vykonávame, napr. www.prekladatelia.com)
K produktu je však vytvorená veľmi dobrá používateľská dokumentácia a najmä tzv. tutoriály. Základné ovládanie by ste mali rýchlo zvládnuť aj sami.

späť