Systémy CRM/xRM

Spoločnosť exe implementuje aj riešenia na podporu vzťahov so zákazníkmi (CRM, Customer Relationship Management). Na tieto implementácie si zvolila technológiu Microsoft Dynamics CRM, ktorá je postavená na platforme Microsoft .NET FrameWork.

Vďaka technológii Microsoft Dynamics CRM je možné vybudovať cieľové riešenia aj na iný primárny účel ako CRM – univerzálnosť technológie umožňuje rôzne implementácie, napr. manažment aktív, manažment zmlúv, riešenia na správu úverov, systémy na podporu náboru zamestnancov a pod. Tieto implementácie systému Microsoft Dynamics CRM sú označované ako xRM (Anything Relationship Management).

Systémy CRM sa zaoberajú vzťahmi, ktoré sa týkajú komunikácie organizácie so zákazníkmi. Sú orientované na udržanie existujúcich zákazníkov, hľadanie nových príležitostí a poskytujú podporu celého predajného procesu. Systémy CRM zvyšujú efektivitu predaja organizácie a spokojnosť zákazníka. Pomocou systémov CRM majú obchodní manažéri možnosť sledovať efektivitu práce jednotlivých obchodníkov. CRM taktiež poskytuje podporu pre evidenciu spokojnosti zákazníkov.